Если при бронировании или покупке электронного билета была допущена ошибка, или если кассир на вокзале ошибся при оформлении билета, или даже если друг, приобретая для вас билет, указал неправильно отчество, в таких случаях можно исправить ошибку и переоформить билет.
При покупке билета и вводе личных данных, таких как фамилия, имя, отчество и номер паспорта, допускаются ошибки, однако только особым образом и фиксированное количество раз. Согласно приказу Минтранса России от 05.09.2022 года № 352, в каждом из указанных полей — фамилии, имени, отчества, а также серии/номере паспорта, допускается только одна ошибка. Общее количество ошибок на билете не должно превышать двух.
Одной ошибкой считается:
• Перестановка двух рядом стоящих цифр/букв
• Неверное указание цифры/буквы
• Добавление лишней/пропуск цифры или буквы
Вы можете бесплатно исправить ошибку в кассе РЖД или у проводника до отправления поезда. Вам будет выдан билет с правильными данными.
Несколько ошибок в билете:
• Если в номере/ФИО пассажира допущено более одной ошибки
• Если имя/отчество полностью неверные, однако фамилия и номер документа указаны правильно
За переоформление билета взимается плата, можно оплатить в кассе или у проводника.
Полностью неверное отчество за опечатку выдать не получится. Если ошибки останутся неисправленными, поездка станет невозможной.
Если количество ошибок соответствует установленным лимитам, то к поезду дальнего следования вас допустят.
Но, если количество ошибок превышает установленные лимиты, рекомендуется обратиться к перевозчику с просьбой о внесении коррекций в ваши данные. Важно, чтобы хотя бы один из основных параметров, таких как ФИО, номер паспорта или дата рождения) в вашем документе совпадал с информацией, указанной в билете. При внесении изменений в билет вы получите новый без дополнительной оплаты за проезд.
Другие ошибки в данных пассажира (номер документа или ФИО)
• Если в билете имя и фамилия перепутаны местами, то перевозчик может разрешить посадку, однако рекомендуется уточнить это в кассе
• Если в билете отсутствуют данные, указанные в документе, такие как отчество, следует приобрести новый билет
• Если в билете, оформленном на заграничный паспорт или иностранный документ, данные указаны кириллицей, необходимо вернуть билет и приобрести новый
Ошибка в указанном типе документа
Если вы указали неверный тип документа, например, заграничный паспорт вместо общегражданского, но номер был указан верно, вы все равно можете садиться в поезд.
Ошибка в указании пола или гражданства может потребовать переоформления билета:
• При неверном указании гражданства необходимо сдать билет и приобрести новый
• Если указан неверный пол, а билет при этом на место в женском или мужском купе, также потребуется обменять билет. В случае смешанного купе рекомендуется уточнить возможность исправления данных в кассе
Ошибка в дате рождения может потребовать следующих действий:
• Если ошибка не влияет на тариф билета, рекомендуется обратиться в кассу для уточнения возможности исправления данных
• Если указан неверный специальный тариф, такой как школьный, Junior, Senior и т. д., следует сдать билет и приобрести новый. Например, если взрослому был приобретен билет по детскому тарифу
• Если ошибка возникла в билете для ребенка до 5 лет без места, его можно переоформить в кассе
Ошибки при международных рейсах требуют следующих действий:
• Если поезд направляется в Беларусь, Казахстан, Кыргызстан, Молдову, Таджикистан или Узбекистан, рекомендуется обратиться в кассу для уточнения возможности исправления данных пассажира в билете. Для этого необходимо иметь при себе паспорт и билет. В случае, если касса находится за пределами России, билет должен быть оформлен на специальном бланке, который следует получить заранее в России
• Если ваш поезд направляется в другие страны, вам потребуется заменить билет. По правилам РЖД, на международный поезд нельзя садиться с билетом, в котором допущены ошибки или опечатки. Это правило предусмотрено для обеспечения беспроблемного прохождения пограничного и таможенного контроля
Важно помнить!
Если вы купили билет на поезд под одной фамилией, но при посадке у вас уже новая, вас всё равно посадят. Важно лишь предъявить документ, подтверждающий изменение фамилии.
Вы также можете воспользоваться новым паспортом, в котором указаны данные о старом.
Необходимо тщательно проверять все данные в билете сразу после его получения. Это важно делать независимо от места и способа приобретения. Потребуется всего лишь минута вашего времени, однако избежать возможных неудобств, связанных с непреднамеренными ошибками, стоит гораздо больше.
