Утеря вещей в поезде может случиться с любым пассажиром. Однако нет необходимости паниковать. В случае, если вы забыли свои вещи в вагоне, вероятность их нахождения весьма высока.
Эта инструкция подробно объяснит, где и как искать свои утерянные вещи, если вы столкнулись с такой ситуацией.
Если вы сразу замечаете, что что-то отсутствует
Если вы заметили, что оставили свои вещи в вагоне сразу после выхода на перрон, рекомендуется обратиться к дежурному на станции прибытия или в справочную службу.
Вам потребуется предоставить следующую информацию:
• Номер поезда и номер вагона, в котором вы путешествовали (указаны в билете)
• Номер вашего места (также указан в билете)
• Подробное описание потерянного предмета: размеры, цвет и другие характеристики (если это сумка, укажите содержимое внутри)
Ближайшая станция получит телеграмму, которая будет передана начальнику станции и машинисту, что поможет ускорить обнаружение вашей утерянной вещи. В соответствии с установленными правилами, найденная вещь будет осмотрена в присутствии полицейского для обеспечения безопасности, описана, зарегистрирована в списке найденных предметов и передана в бюро находок, где вы сможете её забрать.
Также возможна обратная ситуация: когда вы уже в поезде и осознаёте, что забыли свои вещи на перроне или в камере хранения. В этом случае важно незамедлительно сообщить об этом проводнику, который свяжется со станцией отправления. Найденные вещи будут переданы и оформлены в бюро находок.
Если вы являетесь провожающим и обнаружили потерю сумки, вам также следует обратиться к дежурному на станции. Дежурный проверит, есть ли аналогичный багаж в бюро находок. Если ваш багаж будет найден, вы сможете его получить, предъявив удостоверение личности и заполнив акт с перечнем утерянных вещей.
Не забывайте: чем более подробно вы опишете утерянные вещи, тем больше шансов, что их быстро найдут, опознают и передадут в бюро находок. Если у вашей вещи есть какие-либо характерные особенности или “приметы”, не забудьте о них упомянуть.
Если вы не сразу замечаете, что что-то отсутствует
Если прошло некоторое время, следует обратиться в бюро находок на вокзале, который является конечной станцией маршрута, по которому двигался поезд. Вещи, которые не были востребованы и были проверены сотрудниками МЧС, направляются в бюро находок.
При обращении в бюро находок вам необходимо будет предъявить документ, удостоверяющий личность, и описать утраченные вещи, чтобы подтвердить, что они принадлежат вам. Если в вашем багаже найдутся предметы или документы с данными о владельце, то они будут сопоставлены с вашей информацией. По этой причине содержимое чемоданов или сумок может отличаться от того, как вы их оставили: они будут проверены для обеспечения безопасности.
Утерянные вещи хранятся в бюро находок в течение 30 дней, поэтому очень важно обратиться в установленный срок. За каждый день хранения в бюро находок взимается определенная плата (ее величина зависит от региона).
Если вы не можете приехать на вокзал лично
Если вы не можете лично посетить вокзал, вы можете заполнить электронную заявку на сайте РЖД. Однако стоит учитывать, что поиск будет проводиться только для вещей, забытых в поездах дальнего следования. Также важно отметить, что поиск возможен в течение 30 дней с момента начала поездки.
Для заполнения заявки необходимо указать следующую информацию: ваше имя, номер билета пассажира, номер телефона, адрес электронной почты и последние 4 цифры документа, на основании которого был оформлен билет. Кроме того, важно подробно описать утерянную вещь.
По результатам поиска вы получите уведомление на указанную электронную почту. В случае обнаружения вашей вещи, вам предложат опознать её по фотографии.
Если вы оставили свои вещи в электричке или аэроэкспрессе
Если пассажир оставил сумку в пригородном поезде, ее можно попытаться найти на конечной станции. Сотрудники РЖД рекомендуют незамедлительно отправиться туда, предварительно позвонив на вокзал и сообщив о произошедшем. В случае, если связаться не удается, рекомендуется незамедлительно направиться на конечную станцию. И если вещи не обнаружатся в поезде, вас направят в бюро находок.
Если вы забыли свои вещи в аэроэкспрессе, вы можете связаться с горячей линией по следующим номерам: 8 800 700-33-77 (для звонков из России) и 8 495 663-84-10 (для звонков из Москвы). Также вы можете лично обратиться к сменному специалисту терминала или на стойку информации и написать заявление о потере. Ваше заявление будет рассмотрено в течение 5 дней, после чего с вами свяжутся. Потерянные вещи будут возвращены вам под расписку при предъявлении документа, удостоверяющего личность.
Склад забытых вещей в аэроэкспрессе расположен недалеко от Белорусского вокзала и открыт для посещения по понедельникам, средам и четвергам. Если вы планируете забрать свои вещи, следует предварительно позвонить на горячую линию и уведомить сотрудников за сутки до вашего приезда.
Что делать, если ваши вещи так и не были обнаружены
Когда багаж не удается найти ни в поезде, ни в бюро находок, поиск потерянных вещей осуществляют сотрудники полиции. Они вместе с представителями РЖД проанализируют записи с камер наблюдения, установленных на вокзалах в большом количестве. В таких случаях шансы на возврат потерянных вещей остаются, однако они невелики: поиск занимает много времени, а срок хранения вещей в бюро находок составляет всего один месяц.
