Никто не застрахован от внезапного ухудшения самочувствия в пути. Это может быть вызвано отравлением, скачками давления или обострением хронических заболеваний. Как действовать, если вам или кому-то из попутчиков стало плохо?
Если вы заболели в дороге
Прежде всего, оцените текущее состояние здоровья. Многим путешественникам помогает аптечка с необходимыми лекарствами, которую они берут с собой в поездки. Помните, что проводники не имеют медикаментов, так как это запрещено приказом Минздравсоцразвития. В аптечке поезда будут только бинты, вата, перевязочный комплект и жгуты — минимальный набор для первой помощи. Современные аптечные укладки могут также включать гипотермические пакеты, изотермическое спасательное покрывало, шины для фиксации переломов и бескаркасные носилки.
Если ситуация серьёзная, например, проблемы с сердцем, перелом или резкое обострение хронического заболевания, вам придётся полагаться в первую очередь на собственные силы и немного на удачу. Проводники проходят базовую медицинскую подготовку, но они редко сталкиваются с ситуациями, требующими проведения сердечного массажа или остановки сильного кровотечения. Кроме того, такие действия им запрещены, так как они не являются медицинскими специалистами и могут предоставлять только первую доврачебную помощь. В критических случаях проводник может сделать объявление по громкой связи в поисках врача среди пассажиров.
Начальник поезда через машиниста вызывает медицинскую бригаду на ближайшую станцию, откуда пострадавшего доставят в ближайшую больницу.
Если вы заболели перед поездкой на поезде
Если вы заболели и не смогли поехать, билеты можно вернуть только в кассе на вашей станции отправления.
Для возврата билетов необходимо предоставить:
- Документ, данные которого использовались при заказе (оригинал паспорта и свидетельство о рождении для детей)
- Билет на бумажном бланке (если билет не был зарегистрирован электронно) или номер заказа (если билет был зарегистрирован электронно)
- Документы, подтверждающие факт болезни, такие как справка из больницы или больничный лист
В кассе вам потребуется заполнить заявление (бланк предоставит кассир). Если билет был оплачен банковской картой, деньги будут возвращены на эту карту.
Если у вас есть электронный билет, вы можете переоформить его следующим образом:
- Сменить поезд, место, вагон или класс
- Изменить маршрут, сохраняя конечную точку (с доплатой за более длинный маршрут или возвратом части денег за более короткий)
- Возобновить поездку после опоздания или по причине болезни
Нельзя изменить:
- Переоформить билет на другого пассажира
- Изменить начальную или конечную станцию, а также перевозчика
- Заменить билет, купленный для взрослого, на билет для ребенка, или наоборот
Особые условия:
При переоформлении стоимость нового билета рассчитывается на момент переоформления, вне зависимости от того, электронный это билет или бумажный. Переоформление возможно только в кассе, где нужно предъявить билет (или его скриншот) и документ, на основании которого он был приобретен. Сбор за переоформление составляет 199 рублей 60 копеек (по состоянию на июль 2024 года) и может изменяться.
Выбор между переоформлением и возвратом:
- Более 8 часов до отправления: дешевле сдать билет и купить новый. В этом случае вы потратите 2 рубля 60 копеек вместо 199 рублей 60 копеек за переоформление.
- В интервале 0–8 часов до отправления: переоформление может быть более выгодным, чем возврат и покупка нового билета.
- Переоформление после опоздания: доступно в течение 12 часов (например, если опоздание было по уважительной причине).
- При болезни или несчастном случае: предоставляется 5 суток на переоформление, при этом необходимо предоставить подтверждающие документы.
