Общие правила возврата

  • Пользователь, осуществляющий возврат неиспользованных электронных билетов, действует от имени всех пассажиров заказа, в связи с чем все пассажиры заказа считаются проинформированными об отказе от поездки
  • При возврате неиспользованного электронного билета Сервисный сбор не возвращается ни при каких обстоятельствах.
  • При возврате неиспользованных электронных билетов взимается сбор за операцию по оформлению возврата денежных средств за каждое возвращенное место (рекламационный сбор). При возврате неиспользованных безденежных электронных билетов, оформленных для проезда детей без занятия места, сбор за возврат не взимается. Размер рекламационного сбора устанавливается в соответствии с Приказом Федеральной службы по тарифам РФ.
  • Стоимость сервисных услуг (в том числе постельного белья) возвращается полностью.

Сроки возврата и суммы, причитающиеся к возврату за неиспользованный электронный билет, зависят от маршрута поезда и времени, оставшегося до его отправления.

При возврате электронного билета, оформленного на проезд по территории Российской Федерации в поезде российского формирования, к возврату причитается:

  • не позднее чем за 8 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;
  • менее чем за 8 часов, но не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
  • менее чем за 2 часа и до момента отправления поезда со станции посадки пассажира – только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.

При возврате электронного билета на скорый пригородный поезд с предоставлением мест к возврату причитается:

  • не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда со станции посадки пассажира – полная стоимость электронного билета;
  • менее чем за 2 часа и до момента отправления поезда со станции посадки пассажир – 50% стоимости электронного билета;

При возврате электронного билета, оформленного в поезд международного сообщения со странами СНГ, Балтии и Республикой Абхазия, или в вагон иностранного перевозчика, к возврату причитается:

  • не позднее чем за 24 часа до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;
  • менее чем за 24 часа, но не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
  • менее чем за 6 часов и до момента отправления поезда со станции посадки пассажира – только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.

При возврате электронного билета, оформленного на проезд в международном сообщении к возврату причитается:

  • не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты.

Вернуть билет в случае опоздания на поезд можно только в билетной кассе на станции отправления пассажира.

Возврат электронного билета на Сайте

Электронные билеты с услугой электронной регистрации, оформленные

  • во внутреннем сообщении по территории Российской Федерации и международном сообщении со странами СНГ, Балтии и Республикой Абхазия, а также в пригородные поезда с предоставлением мест могут быть возвращены не менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования поезда.
  • в международном сообщении – не позднее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования поезда и не позднее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира.

Время, до которого может быть выполнена операция возврата электронных билетов с пройденной услугой электронной регистрации на Сайте, указано в контрольном купоне электронного билета и совпадает со временем окончания электронной регистрации.

Электронные билеты без услуги электронной регистрации, оформленные

  • во внутреннем сообщении по территории Российской Федерации и международном сообщении со странами СНГ, Балтии и Республикой Абхазия, а также в пригородные поезда с предоставлением мест могут быть возвращены в любое время до отправления поезда со станции посадки.
  • в международном сообщении (Табл. 1, Табл. 2) могут быть возвращены не менее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира.

Время, до которого может быть выполнена операция возврата на Сайте, указано в контрольном купоне электронного билета в поле «Отправление».

Внимание! Возврат денежных средств, причитающихся за неиспользованный электронный билет, осуществляется на карту плательщика, с которой производилась оплата электронного билета, в сроки, установленные правилами платежных систем (от 7-ми до 30-ти календарных дней с момента оформления возврата в личном кабинете). Для урегулирования претензий, касающихся неполучения денежных средств на карту плательщика, следует обратиться в банк, держателем карты которого Вы являетесь.

Возврат электронного билета после получения посадочного купона на бланке проездного документа в билетной кассе или терминале самообслуживания на Сайте невозможен. Для возврата следует обратиться  кассы перевозчика.

Возврат электронных билетов в билетной кассе

Возврат неиспользованного электронного билета производится пассажиром в билетной кассе на территории Российской Федерации, осуществляющей возврат билетов, при предъявлении контрольного купона или номера электронного билета/заказа и документа, удостоверяющего личность пассажира, номер которого указан в электронном билете, в соответствии с установленными сроками возврата.

Возврат неиспользованного электронного билета в международном сообщении (дальнее зарубежье)осуществляется только в международных билетных кассах.

Возврат неиспользованного электронного билета на скорый пригородный поезд с предоставлением мест производится в кассе перевозчика, расположенной в пределах дорог отправления и назначения.

Возврат неиспользованного электронного билета на поезд дальнего следования «Мегаполис» (019У/020У Москва – Санкт-Петербург – Москва) производится в кассах перевозчика ООО «Тверской Экспресс».

Возврат заказа в целом производится по всем электронным билетам заказа за исключением электронного билета, по которому выдан посадочный купон (проездной документ) в билетной кассе или терминале самообслуживания.

В случае если пассажир получил посадочный купон на бланке проездного документа, возврат осуществляется при предъявлении пассажиром в билетную кассу этого бланка и документа, удостоверяющего личность, указанного в билете.

Зачисление причитающихся денежных средств за неиспользованный электронный билет осуществляется на счет плательщика, с которого производилась оплата электронного билета, в сроки, установленные правилами платежных систем (от 7-ми до 30-ти календарных дней с момента оформления возврата в кассе).

Возврат по претензии

Возврат электронных билетов с услугой электронной регистрации

  • во внутреннем сообщении по территории Российской Федерации менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования поезда,
  • в международном сообщении менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования и более чем за 6 часов до отправления поезда со станции Вашей посадки (по местному времени) осуществляется в претензионном порядке в билетной кассе. 

Возврат неиспользованного электронного билета с электронной регистрацией на поезда в сообщении между РФ и Латвийской Республикой, РФ и Литовской Республикой, РФ и Эстонской Республикой, РФ и Республикой Беларусь, РФ и Республикой Казахстан, РФ и Киргизской Республикой, РФ и Республикой Таджикистан, РФ и Республикой Абхазия, РФ и Республикой Молдова менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования поезда не производится.

Внимание! Возврат денежных средств за неиспользованные электронные билеты производится только на территории Российской Федерации.

Возврат билетов, оформленных со скидкой по тарифу «ТУДА-ОБРАТНО»

Возврат электронных билетов, оформленных по специальному тарифу «Туда-Обратно» со скидкой возможен для всего заказа целиком или для каждого билета отдельно при соблюдении следующих условий:

  • Только билеты (заказ) в направлении «Обратно». При этом у пассажира остаются билеты (заказ) в направлении «Туда», оформленные по полному тарифу. При необходимости можно оформить новые билеты в направлении «Обратно» отдельным заказом по полному тарифу
  • Билеты (заказы) в обоих направления. При этом сначала возвращаются билеты в направлении «Обратно», затем билеты (заказ) в направлении «Туда»
  • Билеты на проезд в поездах “Сапсан” и «Ласточка» формирования ДОСС в направлении «туда» без возврата билетов в направлении «обратно» можно сдать в претензионном порядке в билетной кассе перевозчика.