Договор публичной оферты об условиях предоставления услуг при использовании онлайн сервиса Билеты.Сайт

Перед началом использования онлайн сервиса Билеты.Сайт с целью бронирования электронных железнодорожных билетов, заключения страховых договоров и получения иных услуг, оказываемых Обществом с ограниченной ответственностью «ЛАЙК СОЛЮШЕНС ИНК» (юридический адрес: г. Москва, Халтуринская ул., д. 6А, пом.III, комната 14г, ИНН 9718138668, КПП 771801001, ОГРН 1197746344510), далее по тексту также именуемые как «Услуги Сервиса», ознакомьтесь в полном объеме с условиями «Договора публичной оферты об условиях предоставления услуг при использовании онлайн сервиса Билеты.Сайт (далее по тексту также оферта и/или Договор»). Использовать онлайн сервис Билеты.Сайт с целью приобретения Услуг Сервиса возможно только на условиях данной оферты. Если Вы не принимаете в полном объеме условия оферты, предоставление Услуг Сервиса с использованием онлайн сервиса Билеты.Сайт невозможно.

Приобретая Услуги Сервиса с использованием онлайн сервиса Билеты.Сайт в обязательном порядке ознакомьтесь с разделом «Справочная информация» на сайте https://билеты.сайт/ (далее – Сайт), в котором изложена детальная информация о правилах и особенностях предоставления Услуг Сервиса.


Оферта считается заключенной и приобретает силу договора присоединения с момента совершения Вами действий, предусмотренных разделом 11 настоящей оферты, означающих полное и безоговорочное принятие Вами всех условий оферты без каких-либо изъятий и/или ограничений.

1. Общие положения

1.1 Настоящий Договор содержит все существенные условия предоставления Услуг Сервиса, с использованием онлайн сервиса Билеты.Сайт (далее – Сервис) физическим лицам, обладающим необходимой право – и дееспособностью (далее – Клиенты), и в соответствии со ст. 437 Гражданского кодекса РФ является официальной письменной публичной офертой Общества с ограниченной ответственностью «ЛАЙК СОЛЮШЕНС ИНК» (далее – Компания или Правообладатель).

1.2 При совместном упоминании по тексту Оферты Компания и Клиент именуются «Стороны», а каждый из них по отдельности — «Сторона».

2. Предмет Договора

2.1 Настоящий Договор определяет условия и порядок оказания Компанией Клиенту услуг по оформлению и бронированию электронных железнодорожных билетов, заключения страховых договоров и получения иных услуг, оказываемых Компанией с использованием Сервиса.

2.2 Обслуживание Клиента осуществляется Компанией круглосуточно. При наличии технологических перерывов в работе Сервиса их периодичность указывается в разделе «Справочная информация». Действия во исполнение настоящего Договора, выполняемые не в автоматическом режиме, за исключением функционирования Службы поддержки, совершаются Компанией в рабочие дни, являющиеся таковыми в соответствии с законодательством Российской Федерации.

2.3 Компания обеспечивает размещение на Сайте актуальных цен на Услуги Сервиса и внутренних сборов Компании (при их наличии).

3. Порядок оказания Клиенту Услуг Сервиса с использованием Сервиса

3.1 Для того чтобы воспользоваться Сервисом, Клиент может как пройти процедуру регистрации, в результате которой для него будет создана уникальная учетная запись, так и пользоваться Сервисами без регистрации.

3.2 При использовании Сервиса Клиент обязуется предоставить достоверную персональную информацию о себе и актуальные контактные данные. Если Клиент предоставляет неверную информацию, или у Компании есть основания полагать, что предоставленная Клиентом информация неполна или недостоверна, Компания имеет право по своему усмотрению заблокировать либо удалить учетную запись Клиента, а также не несет ответственность перед Клиентом в случае неоказания ему Поставщиками соответствующих услуг (в данном случае к Поставщикам услуг относятся – перевозчики и иные лица, предоставляющие Клиенту услуги в соответствии с заключенным между ними договором перевозки и/или иными договорами посредством использования Сервиса).

3.3 При использовании Клиентом Сервиса для оформления Услуг Сервиса пассажирам заказа, Клиент обязуется информировать пассажиров заказа об изменениях в графике движения железнодорожного транспорта в случае возникновения чрезвычайных ситуаций.

3.4 Персональная информация, предоставленная Клиентом, хранится и обрабатывается Компанией в соответствии с п.4. настоящего Договора.

3.5 В случае наличия у Клиента учетной записи, он вправе в любой момент изменить (обновить, дополнить) или удалить предоставленную им персональную информацию или её часть, воспользовавшись функцией редактирования персональных данных на соответствующей странице Сервиса. При удалении идентифицированным Клиентом персональной информации на соответствующей странице Сервиса, ее хранение 

3.6 Порядок использования Сервиса:

3.6.1 Клиент при использовании Сервиса обязан соблюдать законодательство РФ, а также права и законные интересы Компании.

3.6.2 Клиент обязан перед вводом своей персональной информации, в том числе и персональных данных, удостовериться, что:

  • соединение с Сайтом установлено по протоколу https;
  • в строке URL используемого браузера действительно указан URL Сайта Компании;
  • сертификат SSL-соединения прошел проверку и соответствует Сайту Компании.

3.6.4 Клиент обязан обеспечить антивирусную безопасность устройства, используемого для доступа к Сервису.

4. Обработка Персональной информации Клиента

4.1 Использование Сервиса помимо настоящего Договора регулируется Политикой конфиденциальности, утвержденной приказом № 11 от 27.11.2020 и Политикой обработки персональных данных, утвержденной приказом № 10 от 27.11.2020. Присоединяясь к настоящему Договору, Клиент соглашается со всеми положениями, изложенными в Договоре, а также с положениями, указанных в настоящем пункте документов, в полном объеме, понимает содержание данных документов, осознает значения и последствия своих действий в отношении заключения и исполнения настоящего соглашения и договоров с Перевозчиками В случае несогласия Клиента с каким-либо из положений указанных документов, Клиент не вправе использовать Сервис.

5. Ссылки на другие сайты

5.1 Сайт может содержать ссылки на сайты в сети Интернет (сайты третьих лиц). Указанные третьи лица и их контент не проверяются Компанией на соответствие тем или иным требованиям (достоверности, полноты, законности и т.п.). Компания не несет ответственность за любую информацию, материалы, размещенные на сайтах третьих лиц, к которым Клиент получает доступ.

5.2 Ссылка (в любой форме) на любой сайт, продукт, услугу, любую информацию коммерческого или некоммерческого характера, размещенная на Сайте, не является одобрением или рекомендацией данных продуктов (услуг, деятельности) со стороны Компании, за исключением случаев, когда на это прямо указывается на сайте Компании.

6. Порядок приобретения Услуг в рамках Сервиса

Правила и особенности приобретения, обмена, изменения параметров заказа и аннулирования Услуг в рамках Сервиса, подробно описаны в разделе «Справочная информация».

7. Сборы

7.1 Компания вправе взимать с Клиента Сервисный сбор за оказание услуг в рамках настоящего Договора. Под Сервисным сбором поднимается стоимость Услуг Сервиса за предоставление Пользователю информационно-консультационных услуг, а также технической возможности осуществления бронирования, покупки (оформления и оплаты), возврата Электронных железнодорожных билетов, договоров страхования и прочих сопутствующих услуг на Сайте посредством Сервиса. Сервисный сбор начисляется сверх тарифов, установленных Перевозчиком, и включает в себя НДС в размере, установленном законодательством Российской Федерации.

7.2 Сервисный сбор за оформленные  Услуги Сервиса (Заказ) возврату не подлежит. С детских билетов «без места» сервисный сбор не взимается.

7.3 Компания вправе в одностороннем порядке полностью или частично изменять (увеличивать, уменьшать), устанавливать новые, отменять существующие сборы. При этом указанные изменения вступают в силу со дня опубликования указанных изменений на Сайте.

7.4 В случае несогласия с применением новых сборов Клиент вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения настоящего Договора.

8. Порядок информационного взаимодействия Сторон

8.1. Клиент обязан на этапе заполнения своих персональных данных и персональных данных пассажиров заказа предоставить Компании достоверный адрес своей электронной почты и телефон для получения уведомлений от Компании о совершении им каждой операции с использованием Сервиса.

9. Рассмотрение заявлений Клиента и разрешение споров

9.1 Клиент при исполнении Договора вправе направлять любые уведомления, запросы, претензии, заявления, жалобы и прочие обращения к Компании, как предусмотренные, так и не предусмотренные настоящим Договором, любым способом.

9.2 Все споры и разногласия, возникшие или могущие возникнуть из настоящего Договора по инициативе Клиента, подлежат разрешению с соблюдением досудебного претензионного порядка. Если возникший спор не будет разрешен в течение 30 (тридцати) рабочих дней с момента получения претензии Клиента, любая из Сторон вправе обратиться за разрешением спора в суд по месту нахождения Компании.

9.3 Компания после получения от Клиента письменного или иного вида заявления, в том числе претензии, обязана в течение 30 (тридцати) календарных дней со дня получения заявлений рассмотреть заявление и сообщить о результатах его рассмотрения Клиенту.

9.4 Ответ на заявление Клиента (в том числе Претензию) направляется клиенту любым способом, по усмотрению Компании. В случае принятия решения о полном удовлетворении претензии Компания вправе совершить соответствующие действия без направления заявителю ответа об удовлетворении претензии.

10. Права и обязанности Сторон

10.1 Компания имеет право приостанавливать работу программных и/или аппаратных средств, обеспечивающих техническое взаимодействие Сторон в рамках настоящего Договора, при обнаружении существенных неисправностей, ошибок и сбоев, а также в целях проведения профилактических работ и предотвращения случаев несанкционированного доступа.

10.2 Компания обязана уведомлять Клиента о внесении изменений в настоящий Договор (включая сборы и/или условия оказания дополнительных услуг) путем размещения уведомления на Сайте Компании либо направления Клиенту уведомления иным способом, предусмотренным настоящим Договором.

10.4 Клиент обязан предоставлять Компании информацию и документы, необходимые Компании в рамках исполнения настоящего Договора.

11. Порядок заключения и срок действия Договора

11.1 Настоящий Договор заключается между Компанией и Клиентом в форме договора присоединения (ст. 428 Гражданского кодекса РФ).

11.2 Акцептом условий настоящего Договора является согласие Клиента на заключение настоящего Договора на условиях, указанных в настоящем Договоре, путем нажатия кнопки «Оплатить заказ».

11.3 Акцепт условий настоящего Договора означает полное и безоговорочное принятие Клиентом всех условий настоящего Договора без каких-либо изъятий и/или ограничений и равносилен заключению двухстороннего письменного соглашения (пункт 3 ст. 434 ГК РФ).

11.4 Срок акцепта условий Договора не ограничен.

11.5 Настоящий Договор вступает в силу с момента его Акцепта, в порядке установленным п. 11.2 настоящего Договора и действует до полного исполнения Сторонами, взятых на себя обязательств и прекращает свое действие на основании п. 1 ст. 408 ГК РФ в связи с надлежащим исполнением обязательства, возникшего из заключенного договора.

12. Изменение и прекращение действия договора

12.1 В соответствии с пунктом 1 ст. 450 Гражданского кодекса Российской Федерации Компания имеет право вносить изменения в условия настоящего Договора. Изменения, внесенные Компанией, становятся обязательными для Сторон с момента их размещения на Сайте Компании.

12.2 Настоящий Договор может быть расторгнут по соглашению Сторон, или в случае одностороннего отказа от исполнения настоящего Договора по инициативе одной из Сторон.

12.3 Клиент вправе в любое время отказаться от исполнения настоящего Договора путем направления письменного уведомления о своем намерении расторгнуть Договор на адрес электронной почты Компании, указанный в Приложении.

12.4 Договор считается расторгнутым по истечении 10 (десяти) рабочих дней после получения Компанией соответствующего уведомления.

12.5 Компания вправе в любое время отказаться от исполнения настоящего Договора, направив Клиенту соответствующее уведомление на адрес его электронной почты с указанием даты расторжения Договора.

12.6 Прекращение срока действия настоящего Договора по любому основанию не освобождает Стороны от ответственности за нарушения условий настоящего Договора, возникшие в течение срока его действия.

13. Ответственность Сторон

13.1 Стороны несут ответственность за ненадлежащее исполнение своих обязанностей в соответствии с законодательством Российской Федерации и иным применимым законодательством, а также в соответствии с условиями настоящего Договора.

13.2 Компания не несет ответственности за сбои в работе почты, Интернета, сетей связи, возникшие по независящим от Компании причинам и повлекшие за собой несвоевременное получение или неполучение Клиентом уведомлений от Компании.
В случае неполучения Клиентом уведомления от Компании на свой электронный адрес о подтверждении оказания Услуг, Клиент обязан обратиться в отдел клиентской поддержки по телефону 8 (800) 201-99-49 для уточнения статуса оказания Услуг Сервиса (заказа).

13.3 Стороны освобождаются от имущественной ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору, если оно вызвано действиями непреодолимой силы, т.е. чрезвычайными и непредотвратимыми обстоятельствами, в том числе стихийными явлениями, военными действиями, актами органов власти. При возникновении обстоятельств непреодолимой силы Сторона должна в течение 3 (трех) рабочих дней проинформировать другую Сторону в письменной форме о невозможности исполнения обязательств.

14. Прочие положения

14.1 Клиент гарантирует, что все условия настоящего Договора ему понятны, и он принимает их безусловно и в полном объеме.

14.2 Временем совершения всех операций является московское время, определяемое на основании данных сервера Компании, обрабатывающего информацию об операциях, если иной порядок определения времени не был оговорен дополнительно.

14.3 К отношениям Сторон в рамках настоящего Договора применяется материальное и процессуальное право Российской Федерации независимо от гражданства и места жительства Клиента.

14.4 Если по тем или иным причинам одно или несколько положений настоящего Договора будут признаны недействительными или не имеющими юридической силы, это не оказывает влияния на действительность или применимость остальных положений Договора.

14.5 В случае принятия органами власти Российской Федерации нормативно-правовых актов, затрагивающих целиком или в части функционирование Компании и/или Сервиса Компании, Компания сохраняет за собой право внесения любых изменений в функционирование Сервиса Компании, направленных на приведение деятельности Компании в соответствие с новыми нормами